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よくあるご質問
お問い合わせ

お手元に商品が届きましたら、必ず7日以内にご開封ください。

※以下に該当する商品の返品・交換はお受けできかねます。

• 商品到着から1週間以上が過ぎ、当店の不備かどうか判断できない商品
• 使用済みの商品
• お届け後に転送された商品

※必ず事前にメールにてご連絡をお願いいたします。事前のご連絡がない場合、返品・交換をお受けすることはできかねます。

商品が破損していた場合

お届けした商品が破損していた場合、交換品がある場合は交換、ない場合は返品（返金）にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

• ご注文番号
• お名前
• 破損していた商品名と数量
• 梱包外箱の状態：箱潰れや破れなどが見られるか

※お届けした際の段ボール・梱包資材・破片等は廃棄せずそのまま保管をお願いいたします。

商品に不備があった場合

当店にて検品を行っておりますが、万が一検品漏れが発生し、お届けした商品が不良品だと判断された場合には、交換品がある場合は交換、ない場合は返品（返金）にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

• ご注文番号
• お名前
• 不備のある商品名と数量

※交換品との同時交換、もしくは状態確認後に良品と交換させていただきます。
※同じ商品の在庫がない場合にはご返金での対応となります。あらかじめご了承ください。
※お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

当店では、アンティークやアンティーク調の商品を多くお取り扱いしております。

これらの商品については、全ての傷や汚れ等をサイトにて提示することは難しいため、その点をご了承のうえお買い求めくださいますよう、お願い申し上げます。

商品についてご不明な点がありましたら、お気軽に▸お問い合わせくださいませ。

原則として、お客様都合によるご注文後のキャンセルはお受けしておりません。