当店では以下のお支払い方法をご利用いただけます

• ペイメント（Shop Pay ／ Apple Pay ／ Google Pay ／ PayPal）
• クレジットカード（VISA ／ Mastercard ／ JCB ／ AMEX ／ Diners Club）
• QRコード・スマホ決済（PayPay ／ メルペイ ／ 楽天ペイ ／ au PAY ／ d払い）
• コンビニ決済（ファミリーマート ／ ローソン ／ ミニストップ ／ デイリーヤマザキ ／ セイコーマート）
• 後払い（Paidy）
• 銀行振込（前払い）
• ペイジー

詳しくは▸ ショッピングガイド（お支払い方法）をご覧ください

※銀行振込・ペイジー・コンビニ決済をご選択の場合 ご注文から7日以内にご入金ください 期限を過ぎた場合はキャンセル扱いとなります。
※お支払い方法の変更をご希望の場合は▸ お問い合わせフォームよりご連絡ください。

決済エラーが発生した場合は、別の決済方法をお試しいただくか、各決済会社までお問い合わせください

• ブラウザや端末を変更する（Safari → Chrome など）
• 通信環境を切り替える（Wi-Fi → 4G/5G など）
• 残高不足や利用限度額をご確認ください

それでも解決しない場合は、別の決済方法をお試しいただくか、下記より各決済会社へお問い合わせください

ペイメント（Shop Pay ／ Apple Pay ／ Google Pay ／ PayPal）

• Shop Pay：▸ Shopifyサポート または当店まで
• Apple Pay：▸ Apple カスタマーサポート
• Google Pay：▸ Google Pay ヘルプ
• PayPal：▸ PayPal カスタマーサポート

クレジットカード（VISA ／ Mastercard ／ JCB ／ AMEX ／ Diners Club）
カード会社へ直接お問い合わせください

QRコード・スマホ決済（PayPay ／ メルペイ ／ 楽天ペイ ／ au PAY ／ d払い）

• PayPay：▸ PayPay ヘルプ
• メルペイ：▸ メルペイ ヘルプ
• 楽天ペイ：▸ 楽天ペイ ヘルプ
• au PAY：▸ au PAY ヘルプ
• d払い：▸ d払い ヘルプ

コンビニ決済
ご入金の確認や番号の再発行については、当店までお問い合わせください

後払い（Paidy）
▸ Paidy サポート

銀行振込（前払い）
ご入金の確認や番号の再発行については、当店までお問い合わせください

ペイジー
ご入金の確認や番号の再発行については、当店までお問い合わせください

※決済エラーが続く場合は、一時的に購入できなくなることがあります。ネットワークを変更してお試しいただくか、数時間で自動的に解除されるため時間をおいて再度お試しください。
※ご利用可能な決済方法の詳細は▸ お支払い方法ページをご覧ください。
※エラーが繰り返し発生する場合は▸ お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文確認メールが届かない場合、以下の原因が考えられます

• 注文が最後まで完了していない
• 入力したメールアドレスが間違っている
• 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている
• ドメイン指定受信などの設定により受信できていない
• メール容量の上限に達して受信できていない

注文完了画面が表示された時点でご注文は受付されておりますのでご安心ください

※キャリアメール（docomo／au／SoftBankなど）をご利用の場合、当店からのメールがブロックされることがあります。
「@orne.co.jp」からのメールを受信可能に設定いただくか、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご利用ください。
※アカウント登録済みの方はマイページより注文履歴と配送状況をご確認いただけます。
※iCloudメールをご利用の場合は容量や設定をご確認ください。
※ご注文から数日経っても連絡がない場合や、メールアドレスの誤入力が判明した場合は
▸ お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後は順次出荷準備を行うため、ご注文内容の変更（お届け日時・住所変更・キャンセルを含む）は、出荷準備に入った後は原則として承れません。

※やむを得ない事情がある場合は、できるだけ早く▸ お問い合わせフォームよりご相談ください。
出荷準備の進行状況によっては対応できない場合がございますのでご了承ください。

ショッピングカートから購入手続きに進み、配送先情報を入力してください

• クレジットカードやペイメント決済の場合
  「支払い」のステップで「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外し、請求先住所を入力してください
• 銀行振込決済の場合
  「違う請求先住所を使う」を選択し、請求先住所を入力してください

システムの都合上、ご注文受付後の請求先情報は変更できません

• 請求先が誤っている場合でも、決済が完了していればご注文や配送に問題はありません
• 商品に同梱される書類に金額や請求先の記載はございませんので、ギフトとしても安心してご利用いただけます
• ギフトラッピングや備考欄に送り主名を記載いただいた場合は、そのお名前を送り状に記載いたします

※どうしても請求先の変更をご希望の場合は再注文が必要です。
ご希望の際は▸ お問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書は以下の方法でご自身にて発行（ダウンロード）が可能です

• 注文完了画面または注文確認メールから発行可能
• 宛名や但し書きの変更・追加もご自身で設定可能
• アカウント登録済みのお客様はマイページの「注文履歴」からもダウンロード可能

※注文確認メールが届いていない場合や、明細表示のない領収書をご希望の場合は ▸ お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

• 営業日の午前9時までのご注文は翌営業日に発送いたします
• 銀行振込・ペイジー・コンビニ決済をご利用の場合は、当店による入金確認後、最短で翌営業日に発送いたします
• 配送日指定をされた場合は、指定日の2営業日前に発送いたします

• 土日祝日は休業日のため発送作業を行いません
• 休業日2日前から前日のご注文やご入金は発送までにお時間をいただきます
• 照明コード加工など追加加工をご注文の場合は、2〜3週間ほどお時間をいただき、発送予定日が表示されない場合もあります

• 発送予定日が確定すると注文状況ページに反映されます
  ※注文状況ページは注文確認メールの「注文を表示する」よりご確認いただけます。

詳しくは ▸ ショッピングガイド（送料・配送について）をご覧ください

• 当店では発送時に置き配の指定はできません
• 置き配をご希望の場合は、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」に会員登録のうえ、発送完了後にご自身で受け取り場所を指定してください

詳しくは ▸ ヤマト運輸公式サイトをご確認ください

• ご注文確定後は順次出荷準備に入るため、出荷準備に入った後は原則として当店で日付を変更することはできません
• 発送準備に入った後のご注文内容の変更（お届け日時・住所変更・キャンセル含む）は承りかねます

• 発送完了メールに記載の追跡番号から、ヤマト運輸のサービスでお届け希望日時の変更が可能な場合があります 詳しくは ▸ ヤマト運輸公式サイトをご確認ください

• ご注文確定後は順次出荷準備に入るため、出荷準備に入った後は原則として当店で配送先の変更を承れません
• 出荷準備に入った後のご注文内容の変更（お届け日時・住所変更・キャンセル含む）は承りかねます

• 発送完了メールに記載の追跡番号をもとに、ヤマト運輸のサービスでお届け先住所の変更（転送）が可能な場合があります 詳しくは ▸ ヤマト運輸公式サイトをご確認ください

• ヤマト運輸の規定により、発送後の転送サービスには定価運賃が着払いで発生します
• 転送に関する詳細は当店ではご案内できませんので、ヤマト運輸へ直接お問い合わせください
• ご注文時に入力された住所に間違いがないか必ずご確認ください

誠に恐れ入りますが、システム上、複数のご注文を1件にまとめることはできません

• 資源節約・環境配慮のため、ご注文者・配送先・配送希望日時・発送日が同じ複数のご注文は、可能な限り同梱してお届けしています
• ただし、送料はご注文ごとに計算されるため、それぞれのご注文に送料が発生します

送料の合算や変更は承りかねますのであらかじめご了承ください

資源節約・環境配慮のため、ご注文者・配送先・配送希望日時・発送日が同じ複数のご注文は、可能な限り同梱してお届けしています

送料はご注文ごとに計算されるため、上記条件によって同梱されても送料を合算したり変更したりすることはできません
あらかじめご了承ください

• ご注文商品の数が多い場合や、商品サイズが大きく一箱に入らない場合は、複数口に分けて発送することがあります
• 個別送料がかかる大型商品は通常商品とは別に1点ずつ配送いたします

• 複数口での発送の場合、同じ日に届かない場合があります
• 数日経っても商品が届かない場合は、発送状況をお調べいたします

詳しくは ▸ お問い合わせフォームよりご連絡ください

誠に恐れ入りますが、オンラインショップでご注文いただいた商品の店舗受け取りは承っておりません

• 実店舗とオンラインショップは在庫管理が異なるため、オンラインでご注文いただいた商品を店舗でお渡しすることはできません
• 実店舗「不動前店」は不定期営業となり、オンラインショップの商品をすべて取り扱っているわけではありません
• 実店舗に関するご来店や商品確認のお問い合わせは、不動前店へ直接お願いいたします

詳しくは ▸ 店舗情報(不動前店）をご確認ください

• 有料にてギフトラッピングを承っております
• ラッピング対象外の商品もございますので、商品ページの記載をよくご確認ください

※熨斗紙のご用意はございません、あらかじめご了承ください。

詳しくは ▸ ショッピングガイド（ギフトラッピングについて）をご確認ください

• すべてのお荷物に同梱する納品書には金額の記載はございませんのでご安心ください
• ギフトラッピングをご注文の場合や配送先と請求先が異なる場合は、商品に付いている金額の記載されたタグ等を外して発送いたします

• ご注文時の配送先と請求先が異なる場合、お荷物の送り状と納品書の備考欄に請求先のお名前が記載されます
• 配送先と請求先が同じ場合でも、ギフトラッピングやショッピングカートの備考欄に送り主名を記載していただくと、送り状にそのお名前を記載いたします
• 同梱する納品書に金額や請求先の記載はございませんのでご安心ください

※ギフトラッピングは有料にて承っております。
※熨斗紙のご用意はございません、あらかじめご了承ください。

• 請求先が配送先の情報になっている場合でも、決済が完了していればご注文や配送に大きな影響はございません
• 商品に同梱される書類に金額や請求先の記載はございませんのでご安心ください
• ギフトラッピングやショッピングカートの備考欄に送り主名が記載されている場合は、そのお名前を送り状に記載いたします
• システム上、注文受付後の請求先情報は変更できかねますので、どうしても変更を希望される場合は再注文が必要です

再注文をご希望の場合は ▸ お問い合わせフォームよりご連絡ください

• 売り切れ商品の場合、商品ページに「再入荷お知らせ登録」ボタンが表示されているときは再入荷の可能性がございます
• 登録いただくと、再入荷の際にメールでお知らせが可能ですのでぜひご活用ください

※再入荷お知らせメールは、在庫確保をお約束するものではございません。
※再入荷後、他のお客様のご購入により売り切れになる場合もございます、あらかじめご了承ください。
※ご希望の商品が再入荷しないまま販売終了となる場合もございます。その場合はメールは配信されません、あらかじめご了承ください。

• 当店では海外製品や作家ものなど個体差がある商品を多く扱っております 誠に恐れ入りますが一点物として販売している商品を除きお客様ご自身で商品の個体差をお選びいただくことはできません
• オンラインショップの商品は全て梱包した状態で倉庫にて管理しているため 在庫商品の写真をお送りする 希望する色や形のものがあるか確認するといったご対応は行っておりません ご注文時の備考欄やお問い合わせフォームよりご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご了承ください
• 「希望する色味・形と異なっている」といった個体差を理由とする返品・交換は受付しておりません 個体差等の細かい点が気になる方はご購入をお控えいただきますようお願いいたします

※一点物の商品については商品ページにその旨を明記しております ご購入前に必ず商品ページをご確認ください。

• 誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品や交換は承っておりません
  （例：「届いた商品がイメージと違った」「注文時に商品を間違えていた」など）
• 個体差のある商品につきましても、不良品を除き個体差を理由とした返品や交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください
• ご注文間違いによるお問い合わせが大変多くございます ご注文確定後にご注文確認メールをお送りしておりますので、必ず内容をご確認くださいますようお願いいたします

• 商品が破損しないよう丁寧な梱包を徹底しておりますが 万が一破損が生じた場合は交換品がある場合は交換 ない場合は返品（返金）にて対応いたします
• お手数をおかけしますが 以下の内容をご記載いただき 商品状態の分かるお写真をメールにて添付のうえご連絡ください
  • ご注文番号
  • お名前
  • 破損していた商品名と数量
  • 梱包外箱の状態（箱潰れや破れなどが見られるか）
  ▸ メール

なお お届けした際の箱（段ボール）や梱包資材は破棄せず 必ず保管していただくようお願いいたします

※返品・交換をご希望の場合は到着後7日以内にご連絡ください 到着日より7日を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応できかねます。

※商品お届け後に転送された際の破損については当店では責任を負いかねますのでご了承ください。

※ポスト投函でのお届けは、補償の限度額が1発送につき税込3,000円までです。
万が一紛失や破損が生じた場合には、上限の範囲内で返金または交換にて対応いたしますが、限度額を超える場合は補償ができません。

• 当店にて検品を行っておりますが 万が一検品漏れが発生し お届けした商品が不良品だと判断された場合には 交換品がある場合は交換 ない場合は返品（返金）にて対応いたします
• お手数をおかけしますが 以下の内容をご記載いただき 商品状態の分かるお写真をメールにて添付のうえご連絡ください
  • ご注文番号
  • お名前
  • 不備のある商品名と数量
  ▸ メール

※返品・交換をご希望の場合は到着後7日以内にご連絡ください
到着日より7日を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応ができかねます。

※商品お届け後に転送された際の初期不良については 当店では責任を負いかねますのでご了承ください。

当店は東京に2店舗ございます

• オルネ ド フォイユ 不動前店
  ▸ Instagram ／ ▸ 店舗情報
• オルネ ル マルシェ 吉祥寺店 (姉妹店)
  ▸ Instagram ／ ▸ 店舗情報

• 不動前店は不定期営業のため ご来店前に必ず営業日をご確認ください
• 実店舗とオンラインショップは取り扱い商品が異なります
• オンラインショップのへお問い合わせは、▸ お問い合わせフォームよりお願いいたします

オンラインショップの商品はすべて外部倉庫で保管しているため 実店舗で全ての商品をご覧いただけるわけではありません

オンラインショップの一部商品を取り扱っております 毎月のオープンに合わせて商品が変動しますので お目当ての商品がある場合は事前にメール（fudomae@orne.co.jp）でお問い合わせください

オンラインショップの一部商品に加え ステーショナリー ファッションアイテム 紅茶やコーヒーなどの嗜好品を取り揃えております 詳しい在庫状況は店舗（0422-22-2403）へお問い合わせください

• 誠に恐れ入りますが 実店舗で販売している商品の通信販売は行っておりません
• 通販をご希望の場合は オンラインショップをご利用ください

実店舗とオンラインショップでは取り扱い商品が異なります。

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