よくあるご質問

ショッピングガイド

よくあるご質問

注文について

どんな支払い方法を利用できますか?

ペイメント(ShopPay、AmazonPay、ApplePay、GooglePay、PayPal)、クレジットカード、銀行振込決済がご利用いただけます。詳しくは以下のページをご覧ください。
▸ショッピングガイド(お支払い方法)

銀行振込決済をご選択の場合、入金確認後に発送いたします。ご注文から1週間以上経過してご⼊⾦がない場合は当店よりご連絡いたします。銀行振込決済からクレジットカード支払いへの変更をご希望の場合は▸お問い合わせフォームよりご連絡ください。

エラーで注文できません

決済エラーが発生した場合は別の決済方法を試していただくか、決済会社までお問い合わせください。
AmazonPay:▸AmazonPayカスタマーサポート
ApplePay:▸Appleカスタマーサポート
ShopPay:▸Shopifyジャパン または当店まで
PayPal:▸PayPalカスタマーサポート

決済エラーが続いた場合は、一時的に購入ができなくなる場合がございます。ネットワークを変更して試してみるか、数時間で自動的に解除されるので時間をおいて試してみてください。

注文確認メールが届きません

考えられる可能性として、以下の要因がございます。

  • 注文が最後まで完了していない
  • 注文時に入力したメールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている
  • ドメイン指定受信などの設定により、受信できていない
  • メール容量の上限に達しており受信できていない

注文完了画面が表示された時点でご注文は受付しておりますのでご安心ください。

キャリアメールをご使用の場合は当店からのメールがブロックされて届かない場合がございます。「@orne.co.jp」からのメールを受信可能に設定していただくか、GmailやYahoo!メールなどのフリーメールアドレスをご登録いただくよう、お願いいたします。アカウント登録済みの方は、マイページにて注文履歴と配送状況の確認ができます。

iCloudをご利用の場合、容量が上限に達していたり、iCloudメールが無効になっていたりする場合がございます。Apple IDの設定でご確認をお願いいたします。

ご注文から数日経っても何も連絡がなく受付状況が不明の場合や、注文時のメールアドレスの間違いが発覚した場合は、▸お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

注文内容の変更はできますか?

ご注文確定後、順次出荷の準備を進めております。出荷準備に入った後のご注文内容の変更(お届け日時・住所変更・キャンセル含む)は承りかねますのであらかじめご了承ください。

配送先が注文者と異なる場合はどのようにすればいいですか?

ショッピングカートからご購入手続きに進んでいただき、配送先情報を入力後、「支払い」のステップで「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外して請求先住所を入力してください。銀行振込決済をご選択の場合は「違う請求先住所を使う」を選択して請求先住所を入力してください。

Amazon Payでお支払いの場合、請求先と異なる配送先を指定することができません。ペイメントボタンで進んでしまった場合は、「AmazonPayからログアウトする」をクリックして別のお支払い方法をご利用ください。

請求先を間違って注文してしまいました

請求先が配送先の情報になっている場合でも、決済が完了していれば、ご注文・配送に大きな影響はございません。商品に同梱される書類に金額や請求先の記載はございませんので、ご安心くださいませ。

ギフトラッピングやショッピングカートの備考欄に送り主名が記載されている場合は、どなたからの贈り物か分かるよう、送り状に送り主名を記載いたします。

システム上、注文受付後の請求先情報は変更ができかねますので、どうしても請求先の変更をしたい場合は再注文のお手続きが必要です。再注文を希望される場合は▸お問い合わせフォームよりご連絡ください。

領収書を発行したい

領収書は注文完了画面または注文確認メールより、ご自身で発行(ダウンロード)が可能です。宛名や但し書きの変更・追加もご自身で行っていただけます。アカウント登録されているお客様は、マイページの「注文履歴」からもダウンロードが可能です。

注文確認メールが届いていない場合や明細表示のない領収書をご希望の場合は、▸お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品のお届け・配送について

いつ発送されますか?

営業日の午前9時までのご注文は、翌営業日に発送いたします。「銀行振込決済」をご選択の場合は、当店によるご入金確認後、翌営業日に発送いたします。配送日指定をされた場合は指定日の2営業日前に発送いたします。

土日祝日は休業日のため発送作業を行いません。休業⽇2日前〜前日のご注文・ご入金は発送までにお時間をいただきますのでご注意ください。

発送予定日が確定すると注文状況ページに反映されます。注文状況ページは注文確認メールの「注文を表示する」よりご確認いただけます。ただし、照明のコード加工をご注文の場合など、発送予定日が表示されない場合もございます。

配送について、詳しくは▸ショッピングガイド(送料・配送について)をご覧ください。

置き配はできますか?

発送時の置き配設定はできません。置き配をご希望の方は、クロネコメンバーズに会員登録のうえ、発送完了後にご自身で受け取り場所を指定してください。詳しくは ▸ヤマト運輸のサイト をご確認ください。

お届け希望日時を変更したい

ご注文確定後、順次出荷の準備を進めております。出荷準備に入った後のご注文内容の変更(お届け日時・住所変更・キャンセル含む)は承りかねますのであらかじめご了承ください。

お届け日時の変更につきましては、発送完了メールに追跡番号が記載されておりますので、お客様ご自身で変更が可能な場合がございます。詳しくは ▸ヤマト運輸のサイトをご確認ください。

配送先を変更したい

ご注文確定後、順次出荷の準備を進めております。出荷準備に入った後のご注文内容の変更(お届け日時・住所変更・キャンセル含む)は承りかねますのであらかじめご了承ください。

配送先住所の変更をご希望の場合は、発送完了メールに記載の追跡番号をもとに、お客様ご自身にてヤマト運輸へお届け先住所の変更(転送)を申し込んでください。(ヤマト運輸:▸転送について

ヤマト運輸の規定により、発送後の転送サービスについては、転送にかかる定価運賃を着払いにてご負担いただく必要がございます。詳細につきましては当店ではご回答いたしかねますため、お手数ですがヤマト運輸へ直接お問い合わせください。

別々の注文を一つにまとめられますか?

誠に恐れ入りますが、システム上、複数のご注文を1件にまとめるご対応はできかねます。発送日や配送先が同じ場合、2件以上のご注文商品が同じ箱で届く場合がございますが、送料はご注文1件ごとに計算されますので、それぞれのご注文の送料は変更できかねますこと、ご了承ください。

別々の注文が同じ箱で届きました

資源節約・環境保護のため、ご注文者・配送先・配送希望日時・発送日が同じ複数のご注文は可能な限り同梱しております。なお、送料はご注文1件ごとに計算されますので、それぞれのご注文の送料は変更できかねますこと、ご了承ください。

注文した商品が一部届きません

ご注文いただいた商品の数が多い場合、商品サイズが大きく一箱に入らない場合などは複数口に分けて発送いたします。また、個別送料がかかる大型商品は1点ずつの配送となり、通常商品とは別でお届けいたします。何日経っても届かない場合は発送状況をお調べいたしますので、お手数ですが▸お問い合わせフォームよりご連絡ください。

オンラインショップで注文した商品の店舗受け取りはできますか?

誠に恐れ入りますが、オンラインショップでご注文いただいた商品の店舗受け取りは実施しておりません。

ギフトについて

ギフトラッピングには対応していますか?

有料にてギフトラッピングを承っております。詳しくは▸ショッピングガイド(ギフトラッピングについて)をご覧ください。ラッピング対象外の商品もございますので、商品ページの記載をよくご確認ください。なお、熨斗紙のご用意はございません、ご了承くださいませ。

ギフトなので、金額の分かる書類は入れないでもらますか?

全てのお荷物について、同梱する納品書に金額は記載しておりませんのでご安心ください。ギフトラッピングをご注文の場合や配送先と請求先が異なる場合、商品に付いている金額の記載されたタグ等は外して発送いたします。

ギフトとして直接送りたいです。誰からの贈り物か分かるようにできますか?

ご注文時の配送先と請求先が異なる場合、お荷物の送り状と納品書の備考欄に請求先のお名前が記載されます。配送先と請求先が同じ場合でも、ギフトラッピングやショッピングカートの備考欄に送り主名が記載されている場合は、どなたからの贈り物か分かるよう、送り状に送り主名を記載いたします。同梱する納品書に金額や請求先の記載はございませんのでご安心ください。

ギフトラッピングは有料にて承っております。熨斗紙のご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。

ギフトの贈り先(配送先)と請求先が同じになってしまいました

請求先が配送先の情報になっている場合でも、決済が完了していれば、ご注文・配送に大きな影響はございません。商品に同梱される書類に金額や請求先の記載はございませんので、ご安心くださいませ。

ギフトラッピングやショッピングカートの備考欄に送り主名が記載されている場合は、どなたからの贈り物か分かるよう、送り状に送り主名を記載いたします。

システム上、注文受付後の請求先情報は変更ができかねますので、どうしても請求先の変更をしたい場合は再注文のお手続きが必要です。再注文を希望される場合は▸お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品について

売り切れ商品の再入荷はありますか?

売り切れ商品につきまして、商品ページに「再入荷お知らせ登録」ボタンが表示されている場合、再入荷の可能性がございます。登録していただきますと、再入荷の際にメールにてお知らせが可能ですので、よろしければご活用ください。

※ 再入荷お知らせメールは、再入荷時の在庫確保をお約束するものではございません。再入荷後、他のお客様のご購入により売り切れになる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
※ ご希望の商品が再入荷しないまま、販売が終了する場合がございます。その場合はメールが配信されませんので、あらかじめご了承ください。

商品の個体差を選ぶことはできますか?

当店では海外製品や作家ものなど、個体差がある商品を多く扱っております。誠に恐れ入りますが、一点物として販売している一部の商品を除き、お客様ご自身で商品の個体差をお選びいただくことはできません。

オンラインショップの商品は全て梱包した状態で倉庫にて管理しているため、在庫商品の写真をお送りする、希望する色や形のものがあるか確認するといったご対応は行っておりません。ご注文時の備考欄やお問い合わせフォームよりご連絡いただいてもご対応いたしかねますのでご了承ください。

また、「希望する色味・形と異なっている」といった個体差を理由とする返品・交換は受付しておりません。個体差等の細かいことが気になる方はご購入をお控えいただきますよう、お願いいたします。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

誠に恐れ入りますが、「届いた商品がイメージと違った」「注文時に商品を間違えていた」といった、お客様のご都合による返品や交換は承っておりません。個体差のある商品につきまして、不良品を除き、その個体差を理由とした返品や交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文間違いによる返品・交換のお問い合わせが大変多くございます。ご注文確定後、ご注文確認メールをお送りしておりますので、必ずご注文内容をご確認いただきますよう、お願いいたします。

届いた商品が破損していたのですが、どうすればいいですか?

商品が破損しないよう丁寧な梱包を徹底してまいりますが、万が一破損が生じた場合、交換品がある場合は交換、ない場合は返品(返金)にて対応いたします。

お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「▸order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

  • ご注文番号
  • お名前
  • 破損していた商品名と数量
  • 梱包外箱の状態:箱潰れや破れなどが見られるか

なお、お届けした際の箱(段ボール)や梱包資材は破棄せず、必ず保管していただくようお願いいたします。

※ 返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応ができかねます。

※ 商品お届け後に転送された際の破損については、当店では責任を負いかねますので、ご了承ください。

届いた商品に不備がありました

当店にて検品を行っておりますが、万が一検品漏れが発生し、お届けした商品が不良品だと判断された場合には、交換品がある場合は交換、ない場合は返品(返金)にて対応いたします。

お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「▸order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

  • ご注文番号
  • お名前
  • 不備のある商品名と数量

※ 返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応ができかねます。

※ 商品お届け後に転送された際の初期不良については、当店では責任を負いかねますので、ご了承ください。

実店舗について

実店舗はありますか?

東京都に2店舗ございます。営業日や営業時間は下記にてお知らせしておりますので、ご覧くださいませ。

オルネ ド フォイユ 不動前店
▸Instagram ▸店舗情報

オルネ ル マルシェ 吉祥寺店
▸Instagram  ▸店舗情報

実店舗でオンラインショップの商品を見ることはできますか?

オンラインショップの商品は全て外部倉庫で保管しております。オンラインショップと実店舗は商品管理が別になっておりますので、全ての商品をご覧いただけるわけではございません。

オルネ ド フォイユ 不動前店では、オンラインショップの一部商品をお取り扱いしております。毎月のオープンに合わせてお取り扱い商品も変動しますので、ご来店にあたってお目当ての商品がある場合には、事前にお取り扱い・在庫状況をお問い合わせいただきますよう、お願いいたします(お問い合わせ先:fudomae@orne.co.jp)。

オルネ ル マルシェ 吉祥寺店では、オンラインショップの一部商品に加え、ステーショナリー、ファッションアイテム、紅茶やコーヒーといった嗜好品まで、幅広いラインナップで展開しています。オルネ ド フォイユとはまた違った雰囲気、商品をお楽しみいただけます。詳しい取り扱い商品については直接店舗にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします(お問い合わせ先:0422-22-2403)。

実店舗の商品を通販で購入できますか?

誠に恐れ入りますが、実店舗で販売している商品の通信販売は実施しておりません。オンラインでのお買い物をご希望の方は、オンラインショップをご利用ください。

その他

マイページの登録名、メールアドレスを変更したい

▸マイページ下部にある「会員名・メールアドレスを変更」より、お名前とメールアドレスの変更が可能です。

メールマガジンにご登録のメールアドレス変更をご希望の場合は、メールマガジン下部「登録情報の変更はこちらから」よりご自身で変更のお手続きをお願いいたします。

アカウントのログインパスワードを変更したい

マイページにログインしている場合は一度ログアウトし、▸ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりお手続きください。

アカウントを削除したい

ご登録いただいているメールアドレス・お名前をご明記のうえ、▸お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、お手数ですが、メールマガジン下部「配信停止はこちら」よりご自身でお手続きをお願いいたします。