よくあるご質問

ショッピングガイド

よくあるご質問

ご注文について

支払い方法には何がありますか?

ペイメント(ShopPay、AmazonPay、ApplePay、GooglePay、Paypal)、クレジットカード、銀行振込決済がご利用いただけます。詳しくは以下のページをご覧ください。
▸ショッピングガイド(お支払い方法)

銀行振込決済をご選択いただいた場合、お客様からのご入金を確認した後に発送いたします。ご注文から1週間以上経過してご⼊⾦がない場合は当店よりご連絡させていただきます。
銀行振込決済からクレジットカード支払いへの変更をご希望の場合、▸お問い合わせフォームよりご連絡ください。

エラーで注文が完了できません

決済エラーが発生した場合は別の決済方法を試していただくか、決済会社までお問い合わせください。
AmazonPay:▸AmazonPayカスタマーサポート
ApplePay:▸Appleカスタマーサポート
ShopPay:▸Shopifyジャパン または当店まで
PayPal:▸PayPalカスタマーサポート

決済エラーが続いた場合は、一時的に購入ができなくなる場合がございます。ネットワークを変更して試してみるか、数時間で自動的に解除されるので時間をおいて試してみてください。

ギフトのため、金額の分かる書類は同梱しないでほしいです

当店では、お荷物に同梱する全ての納品書に金額の表示はございませんのでご安心くださいませ。ギフトラッピングをご注文の場合や配送先と請求先が異なる場合は金額の記載されたタグ等は外して発送いたします。

ギフトを相手に直送する場合、送り主名を入れることはできますか?

配送先と請求先が異なる場合、お荷物の送り状と納品書の備考欄に請求先のお名前が記載されます。配送先と請求先が同じになっている場合でも、ギフトラッピングの備考欄やご注文時の備考欄に送り主名が記載されている場合は、どなたからの贈り物か分かるよう、送り状に送り主名を記載いたします。納品書に請求先の記載はございませんのでご安心くださいませ。

なお、ギフトラッピングは有料にて承っております。メッセージカードや熨斗紙のご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。

配送先の情報を変更できますか?

ご注文時に入力された配送先に誤りがあった場合、▸お問い合わせフォームより、お名前・注文番号をご明記のうえご連絡ください。当店にて配送先情報を変更いたします。

ただし、出荷日当日など、既に出荷準備が完了している場合は変更を承ることができません。その場合は発送完了メールに記載の追跡番号(送り状番号)をもとに、ご自身で配送業者にお問い合わせをお願いいたします。ヤマト運輸の規定により、発送後の転送にかかる運賃のお支払いは着払いとなり、お客様のご負担いただきますこと、あらかじめご了承ください。

配送先不備や間違いが増えております。
ご注文完了時にお送りするご注文確認メールをよくご確認のうえ、間違いに気づいた場合はお早めにご連絡をお願いいたします。

請求先と異なる配送先を指定するにはどうすればいいですか?

ショッピングカートからご購入手続きに進んだ後、「支払い」のステップで「配送先住所を請求先住所として使用する」のチェックを外して請求先住所を入力してください。銀行振込決済をご選択の場合は「違う請求先住所を使う」を選択して請求先住所を入力してください。

Amazon Payでお支払いの場合、請求先と異なる配送先を指定することができません。ペイメントボタンで進んでしまった場合は、「AmazonPayからログアウトする」をクリックして別のお支払い方法をご利用ください。

請求先の変更はできますか?

システム上、注文受付後の請求先情報はご変更ができかねます。請求先が配送先の情報になっている場合でも、決済が完了していれば、ご注文・配送に大きな影響はございません。商品に同梱される書類に金額や請求先の記載はございませんので、ご安心くださいませ。

ギフトラッピングの備考欄やご注文時の備考欄に送り主名が記載されている場合は、どなたからの贈り物か分かるよう、送り状に送り主名を記載いたします。

上記を踏まえ、どうしても請求先の変更をしたい場合は、再注文のお手続きが必要ですので、▸お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文確認メールが届きません

考えられる可能性として、以下の要因がございます。

  • 注文が最後まで完了していない
  • 注文時に入力したメールアドレスが間違っている
  • 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている
  • ドメイン指定受信などの設定により、受信できていない

注文完了画面が表示されている場合は、ご注文は受付しておりますのでご安心ください。注文完了画面を開いている場合は、携帯電話番号を登録することで、発送完了時にSMSメッセージで通知を受け取ることができます。
アカウント登録済みの方は、ログインすることで注文履歴と配送状況の確認ができます。
キャリアメールをご使用の場合は「@orne.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。

ご注文から数日経っても何も連絡がなく受付状況が不明の場合や、注文時のメールアドレスの間違いが発覚した場合は、▸お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

領収書を発行できますか?

領収書は注文完了画面の「領収書を印刷する」ボタンまたは注文確認メールの「領収書を表示する」ボタンより、ご自身で発行が可能です。宛名や但し書きの変更・追加もご自身で行っていただけます。アカウント登録されているお客様は、マイページの「ご注文履歴」からもダウンロードが可能です。
注文確認メールが届いていない場合や明細表示のない領収書をご希望の場合は、▸お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品のお届けについて

発送日はいつですか?

ご注文確定後、配送希望日指定のない場合は、通常翌々営業日に発送いたします。「銀行振込決済」をご選択の場合は、当店の指定⼝座への入金確認ができた時点でご注文確定となります。 発送予定日が確定次第、注文状況ページに反映されますので、注文確認メールの「注文を表示する」からご確認ください。

ただし、ご注文内容について何らかの確認が必要な場合や、ランプのコード加工をご注文の場合は発送が遅れる可能性がございます。

配送について、詳しくは▸ショッピングガイド(送料・配送について)をご覧ください。

複数注文の商品を同梱できますか?

ご注文者・配送先・決済方法・発送日が同一の注文については、自動的に同梱にて配送いたします。注文時に発行される「追加注文用の送料クーポン」をお持ちの方はぜひご利用くださいませ。
なお、送料はそれぞれのご注文金額で決定いたしますので、複数のご注文の合計金額が18,700円(税込)以上になった場合につきましても、それぞれのご注文の送料は変更できかねますこと、ご了承ください。また、営業日をまたぐ複数注⽂の同梱は承っておりません。あらかじめおまとめのうえ、ご注⽂いただきますようお願いいたします。

別々の注文が一緒の箱で届いたのですが?

配送資源や排出炭素の節減のため、ご注文者・配送先・決済方法・配送希望日時・発送日が同じご注文については、お客様のご希望に関わらず、可能な限り同梱にて発送しております。ただし、注文完了後の送料の変更ができかねますため、送料については同梱に関わらず、注文時の送料がかかりますこと、何卒ご了承ください。

注文した商品が一部届きません

ご注文いただいた商品の数が多い場合、複数口に分かれての発送となる場合がございます。何日経っても届かない場合は、発送状況をお調べいたしますので、お手数ですが▸お問い合せフォームよりご連絡ください。

オンラインショップで注文した商品の店舗受け取りはできますか?

誠に恐れ入りますが、オンラインショップでご注文いただいた商品の店舗受け取りは実施しておりません。

商品について

ギフトラッピングには対応していますか?

有料にてギフトラッピングを承っております。
詳しくは▸ショッピングガイド(ギフトラッピングについて)をご覧ください。
ただし、ラッピング対象外の商品もございますので、商品ページの記載をよくご確認ください。なお、メッセージカードや熨斗紙のご用意はございません、ご了承くださいませ。

売り切れ商品の再入荷はありますか?

売り切れ商品につきまして、商品ページに「再入荷お知らせ登録」ボタンが表示されている場合、再入荷の可能性がございます。登録していただきますと、再入荷の際にメールにてお知らせが可能ですので、よろしければご活用ください。

※再入荷お知らせメールは、再入荷時の在庫確保をお約束するものではございません。再入荷後、他のお客様のご購入により売り切れになる場合もございますので、予めご了承ください。
※ご希望の商品が再入荷しないまま、販売が終了する場合がございます。その場合は、メールが配信されませんので、予めご了承ください。

商品の個体差を選ぶことはできますか?

当店では海外製品や作家ものなど、個体差がある商品を多く扱っております。誠に恐れ入りますが、一点物として販売している一部の商品を除き、お客様ご自身で商品の個体差をお選びいただくことはできません。オンラインショップの商品は全て梱包した状態で倉庫にて管理しているため、在庫商品の写真をお送りする、希望する色や形のものがあるか確認するといったご対応は行っておりません。
ご注文時の備考欄やお問い合わせフォームよりご連絡いただいてもご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

また、「希望する色味・形と異なっている」といった個体差を理由とする返品・交換は受付しておりません。個体差等の細かいことが気になる方はご購入をお控えいただきますよう、お願いいたします。

返品・交換について

返品・交換はできますか?

誠に恐れ入りますが、当店では「届いた商品がイメージと違った」「注文時に商品を間違えていた」といった、お客様のご都合による返品や交換は承っておりません。個体差のある商品につきまして、不良品を除き、その個体差を理由とした返品や交換は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

ご注文間違いによる返品・交換のお問い合わせが大変多くございます。ご注文確定後、ご注文確認メールをお送りしておりますので、必ずご注文内容をご確認いただきますよう、お願いいたします。

届いた商品が破損していたのですが、どうすればいいですか?

商品が破損しないよう丁寧な梱包を徹底してまいりますが、万が一破損が生じた場合、交換品がある場合は交換、ない場合は返品(返金)にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「▸order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

  • ご注文番号
  • お名前
  • 破損していた商品名と数量
  • 梱包外箱の状態:箱潰れや破れなどが見られるか

なお、お届けした際の箱(段ボール)や梱包資材は破棄せず、必ず保管していただくようお願いいたします。

※ 返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。
到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応ができかねます。

※ 商品お届け後に転送された際の破損については、当店では責任を負いかねますので、ご了承ください。

届いた商品に不備がありました

当店にて検品を行っておりますが、万が一検品漏れが発生し、お届けした商品が不良品だと判断された場合には、交換品がある場合は交換、ない場合は返品(返金)にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「▸order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

  • ご注文番号
  • お名前
  • 不備のある商品名と数量

※ 返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。
到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合はご対応ができかねます。

※ 商品お届け後に転送された際の初期不良については、当店では責任を負いかねますので、ご了承ください。

実店舗について

実店舗はありますか?

東京都に2店舗ございます。
営業日や営業時間は下記にてお知らせしておりますので、ご覧くださいませ。

オルネ ド フォイユ 不動前店

▸Instagram▸店舗情報

オルネ ル マルシェ 吉祥寺店

▸Instagram▸店舗情報

実店舗でオンラインショップの商品を見ることはできますか?

オンラインショップの商品は全て外部倉庫に保管しております。オンラインショップと実店舗は商品管理が別になっておりますので、全ての商品をご覧いただけるわけではございません。

オルネ ド フォイユ 不動前店では、オンラインショップの一部商品をお取り扱いしております。毎月のオープンに合わせてお取り扱い商品も変動しますので、ご来店にあたりお目当ての商品がある場合には、事前にお取り扱い・在庫状況をお問い合わせいただきますよう、お願いいたします(お問い合わせ先:fudomae@orne.co.jp)。

オルネ ル マルシェ 吉祥寺店では、オンラインショップの一部商品に加え、ステーショナリー、ファッションアイテム、紅茶やコーヒーといった嗜好品まで、幅広いラインナップで展開しています。オルネ ド フォイユとはまた違った雰囲気、商品をお楽しみいただけます。詳しい取り扱い商品については直接店舗にお問い合わせいただきますよう、お願いいたします(お問い合わせ先:0422-22-2403)。

実店舗の商品を通販で購入できますか?

誠に恐れ入りますが、実店舗で販売している商品の通信販売は実施しておりません。オンラインでのお買い物をご希望の方は、オンラインショップをご利用ください。

その他

マイページの登録名、メールアドレスを変更したい

▸マイページのアカウント管理「メールアドレスを変更」より、お名前とメールアドレスの変更が可能です。
メールマガジンにご登録のメールアドレス変更をご希望の場合は、メールマガジン下部「登録情報の変更はこちらから」よりご自身で変更のお手続きをお願いいたします。

アカウントのログインパスワードを変更したい

マイページにログインしている場合は一度ログアウトし、▸ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」よりお手続きください。

アカウントを削除したい

ご登録いただいているメールアドレス・お名前をご明記のうえ、▸お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、メールマガジンの配信停止をご希望の場合は、お手数ですが、メールマガジン下部「配信停止はこちら」よりご自身でお手続きをお願いいたします。