よくあるご質問

ご注文について

支払い方法には何がありますか?

ペイメント(ShopPay、AmazonPay、ApplePay、GooglePay、Paypal)、クレジットカード、銀行振込決済がご利用いただけます。詳しくは以下のページをご覧ください。
ショッピングガイド(お支払い方法)

銀行振込決済をご選択いただいた場合、お客様からのご入金を確認した後に発送いたします。ご注文から1週間以上経過してご⼊⾦やご連絡がない場合はキャンセルとさせていただきます。銀行振込決済からクレジットカード支払いへの変更をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

エラーで注文が完了できません

決済エラーが発生した場合は別の決済方法を試していただくか、決済会社までお問い合わせください。
AmazonPay:AmazonPayカスタマーサポート
ApplePay:Appleカスタマーサポート
ShopPay:Shopifyジャパン または当店まで
PayPal:PayPalカスタマーサポート

決済エラーが続いた場合は、一時的に購入ができなくなる場合がございます。ネットワークを変更して試してみるか、数時間で自動的に解除されるので時間をおいて試してみてください。

ギフトの注文に納品書は入りますか?

お送り先へ納品書は同梱されますが、納品書に金額の記載はございませんのでご安心くださいませ。

配送先が自分ではない場合、送り主を入れることはできますか?

配送先と請求先が異なる場合、配送伝票と納品書に、請求先の氏名(〇〇様より)が記載されます。なお、ギフトラッピングは有料にて承っております。メッセージカードや熨斗紙のご用意はございませんので、予めご了承ください。

配送先の情報を変更できますか?

ご注文時に入力された配送先に誤りがあった場合、お問い合わせフォームより、お名前・注文番号をご明記のうえご連絡ください。当店にて配送先情報を変更いたします。

請求先と異なる配送先を指定するにはどうすればいいですか?

ショッピングカートの「情報」のステップで配送先を入力後、「支払い」のステップで請求先住所を入力してください。
Amazon Payでお支払いの場合、請求先と異なる配送先を指定することができません。ペイメントボタンで進んでしまった場合は、「AmazonPayからログアウトする」をクリックし、配送先情報の入力をお願いいたします。

請求先の変更はできますか?

システム上、注文受付後の請求先情報はご変更ができかねます。請求先が配送先の情報になっている場合でも、決済が完了していれば、ご注文・配送に大きな影響はございません。商品に同梱される納品書に金額や請求先の記載はございませんので、ご安心くださいませ。ご注文時の備考欄やギフトラッピングの備考欄に、配送先と異なるお名前が記載されている場合、納品書と配送伝票に「○○様より」という形で贈り主(請求者)様のお名前を記載いたします。上記を踏まえ、どうしても請求先の変更をしたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

注文完了メールが届きません

考えられる可能性として、以下の要因がございます。

- 注文が最後まで完了していない
- 注文時に入力したメールアドレスが誤っている
- 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている
- ドメイン指定受信などの設定により、受信できていない

注文完了画面が表示されている場合は、ご注文は受付しておりますのでご安心ください。注文完了画面を開いている場合は、携帯電話番号を登録することで、発送完了時にSMSメッセージで通知を受け取ることができます。
アカウント登録済みの方は、ログインすることで注文履歴と配送状況の確認ができます。
キャリアメールをご使用の場合は「@orne.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。

ご注文から数日経っても何も連絡がなく受付状況が不明の場合や、注文時のメールアドレスの誤りが発覚した場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

領収書を発行できますか?

ご注文完了時に自動的に送信される注文確認メールを領収書としてご利用いただけます。PDFの領収書をご希望の場合は、注文確認メール内のリンクからダウンロードが可能です。
明細表示のない領収書をご希望の場合は、備考欄にその旨をご明記いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品のお届けについて

発送日はいつですか?

ご注文確定後、配送希望日指定のない場合は、通常翌々営業日に発送いたします。「銀行振込決済」をご選択の場合は、当店の指定⼝座への入金確認ができた時点でご注文確定となります。 発送予定日が確定次第、注文状況ページに反映されますので、注文確認メールの「注文を表示する」からご確認ください。
ただし、ご注文内容について何らかの確認が必要な場合や、ランプのコード加工をご注文の場合は発送が遅れる可能性がございます。

配送について、詳しくはショッピングガイドをご覧ください。

複数注文の商品を同梱できますか?

翌営業日の朝9:00までの、同じご注文者・配送先・決済方法の注文については、自動的に同梱にて配送いたします。送料が重複しないよう、注文時に発行される「送料無料クーポン」をお持ちの方はご利用いただきますようお願いいたします。なお、送料は一度目のご注文金額で決定いたしますので、追加分を含めたご注文金額が16,500円以上になった場合につきましても、一度目の送料は無料となりませんことにご注意ください。
また、営業日をまたぐ複数注⽂の同梱は承っておりません。予めおまとめのうえ、ご注⽂いただきますようお願いいたします。

別々の注文が一緒の箱で届いたのですが?

配送資源や排出炭素の節減のため、ご注文者・配送先・決済方法・配送希望日時、発送日が同じパッケージについては、お客様のご希望に関わらず、可能な限り同じパッケージで発送しております。ただし、注文完了後の送料の変更ができかねますため、送料については同梱に関わらず、注文時の送料がかかりますことご了承ください。

注文した商品が一部届きません

ご注文いただいた商品の数が多い場合、複数口に分かれての発送となる場合がございます。何日経っても届かない場合は、発送状況をお調べいたしますので、お手数ですがお問い合せフォームよりご連絡ください。

WEBショップで注文した商品の店舗受け取りはできますか?

誠に恐れ入りますが、WEBショップでご注文いただいた商品の店舗受け取りは実施しておりません。

ギフトラッピングについて

ギフトラッピングには対応していますか?

有料にてギフトラッピングを承っております。詳しくはこちらをご覧ください。
ただし、ラッピング対象外の商品もございますので、商品ページの記載をご確認ください。なお、メッセージカードや熨斗紙のご用意はございませんこと、ご了承くださいませ。

返品・交換について

届いた商品が破損していたのですが、どうすればいいですか?

商品が破損しないよう丁寧な梱包を徹底してまいりますが、万が一破損が生じた場合、交換品がある場合は交換、ない場合は返品(返金)にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

- ご注文番号
- お名前
- 破損していた商品名と数量
- 梱包外箱の状態:箱潰れや破れなどが見られるか

なお、お届けした際の箱(段ボール)や梱包資材は破棄せず、必ず保管していただくようお願いいたします。

※ 返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合、有償でのご対応とさせていただく場合がございます。

届いた商品に不備がありました

弊店にて検品を行っておりますが、万が一検品漏れが発生し、お届けした商品が不良品だと判断された場合には、交換品がある場合は交換、ない場合は返品(返金)にて対応いたします。
お手数をおかけしますが、以下の項目について記載していただき、商品状態の分かるお写真を添付のうえ、「order@orne.co.jp」までメールにてご連絡をお願いいたします。

- ご注文番号
- お名前
- 不備のある商品名と数量

※ 返品・交換を希望される場合は、必ず到着後7⽇以内にご連絡ください。到着⽇より7⽇を過ぎてご連絡いただいた場合、有償でのご対応とさせていただく場合がございます。

届いた商品がイメージと違うのですが、返品できますか?

誠に恐れ入りますが、当店ではイメージ違いなどお客様都合による返品は承っておりません。個体差のある商品につきまして、不良品を除き、その個体差を理由とした返品や交換は承っておりませんので、予めご了承ください。

実店舗について

実店舗はありますか?

東京都に実店舗がございます。営業日や営業時間はInstagramWEBサイトにてお知らせしておりますのでご覧くださいませ。

実店舗でWEBショップの商品を見ることはできますか?

不動前(東京都品川区)の実店舗では、WEBショップの一部商品をお取り扱いしております。商品ラインナップが異なりますので、ご来店にあたり、お目当ての商品がある場合には、事前にお問い合わせくださいませ。

また、吉祥寺(東京都武蔵野市)にございます姉妹店「orné le marché(オルネ ル マルシェ)」では、WEBショップの一部商品に加え、ステーショナリー、ファッションアイテム、紅茶やコーヒーといった嗜好品まで、幅広いラインナップで展開しています。「Orné de Feuilles」とはまた違った雰囲気、商品をお楽しみいただけます。詳しい取り扱い商品については直接店舗にお問合せいただきますよう、お願いいたします。(お問い合わせ先: 0422-22-2403)

実店舗の商品を通販で購入できますか?

誠に恐れ入りますが、実店舗で販売している商品の通信販売は実施しておりません。オンラインでのお買い物をご希望の方は、WEBショップをご利用ください。

その他

マイページの登録名、メールアドレスを変更したい

現在ご登録いただいているメールアドレス・お名前をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

アカウントを削除したい

ご登録いただいているメールアドレス・お名前をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。